PUSKESMAS SEKAPUK

NAMA PUSKESMAS

ALAMAT

 

TELEPON

EMAIL

KEPALA PUSKESMAS

LAYANAN YANG TERSEDIA

: PUSKESMAS SEKAPUK

: JLN RAYA SEKAPUK –GOSARI, Ds. SEKAPUK KEC.

  UJUNGPANGKAH

: (031)99114492-99114571

: puskesmassekapuk@yahoo.co.id

: dr. ANISSA PRISMA RAKHMI DEWI

: a. Pemeriksaan Umum, Lansia

  b. Pemeriksaan KIA, KB, IVA, Imunisasi

  c. Pemeriksaan Gigi dan Mulut

  d. UGD

  e. Laboratorium

  f. Apotek

  g. Gizi

  h. Kesehatan lingkungan

  i. Promosi kesehatan

  j. Pemeriksaan Penyakit menular ( TB,KUSTA)

VISI

“PELAYANAN KESEHATAN YANG BERMUTU MENUJU KELUARGA SEHAT MANDIRI”

MISI

  1. Meningkatkan sumberdaya manusia dan fasilitas kesehatan dalam upaya peningkatan mutu pelayananan
  2. Membangun kemandirian keluarga dan masyarakat dalam berperilaku hidup yang sehat
  3. Membentuk system teknologi dan informasi dalam rangka peningkatan pelayanan di bidang kesehatan.

MOTTO

“ SENYUM ANDA ADALAH IBADAH KAMI “

TATA NILAI

“ SEHAT ” (Santun, Empati, Harmonis, Amanah, Terdepan)

S : Santun dalam bertutur

E : Empati dalam masalah pasien

H : Harmonis dalam hubungan kerja

A : Amanah dalam bertugas

T : Terdepan dalam pelayanan

STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN DI PUSKESMAS SEKAPUK

NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum
  1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
  2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
  3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun    2014    tentang     Pedoman     Standar Pelayanan    Publik    (Serita    Negara    Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 615);
  4. Peraturan Menteri Kesehatan  Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masvarakat.
2. Persyaratan Pelayanan
  1. Kartu Peserta JKN untuk pese rta BPJS Kesehatan
  2. Kartu Tanda Penduduk ata u dokumen lain yang memuat Nomor lnduk Kependudukan (NIK)
  3. Kartu Kunjungan Pasien untuk pasien yang sudah pernah berkunjung (Pasien Lama)
3. Sistem, Mekanisme dan Prosedur PASIEN BARU
  1. Pasien mengambil nomor antrian loket
  2. Petugas memanggil sesuai urutan nomor antrian loket , jika dipanggil 3 kali tidak ada maka akan dilewati 2 nomor antrian berikutnya
  3. Petugas menanyakan  poli yang dituju kepada pasien
  4. Petugas meminta kartu identitas (KTP atau dokumen lain) dan Kartu   Peserta JKN   untuk peserta BPJS Kesehatan
  5. Petugas memasukkan  identitas  pasien  ke  dalam aplikasi pendaftaran (SIKDA dan PCare)
  6. Petugas memberikan nomor antrian poli pelayanan sesuai poli yang dituju dan mempersilakan  pasien menunggu di ruang tunggu poli pelayanan
  7. Petugas membuat Rekam Medis dan mencetak Kartu Kunjungan Pasien
  8. Petugas mengantarkan berkas Rekam Medis ke poli pelayanan
PASIEN LAMA
  1. Pasien mengambil nomor antrian loket
  2. Petugas memanggil sesuai urutan nomor antrian loket, jika dipanggil 3 kali tidak ada maka akan dilewati 2 nomor antrian berikutnya
  3. Petugas menanyakan poli yang dituju kepada pasien
  4. Petugas meminta  Kartu  Kunjungan  Pasien  dan Kartu Peserta JKN bagi peserta BPJS Kesehatan
  5. Petugas   melakukan pencarian dan pendaftaran pelayanan    di   aplikasi    pendaftaran (SIKDA dan PCare)
  6. Petugas membe ikan nomor antrian poli pela yanan yang dituju dan mem persilakan pasien menunggu di rua ng tunggu poli pelayanan
  7. Petugas me ngambil Rekam Medis sesuai nomor rekam medis dalam Kartu Kunjungan Pasien
  8. Petugas mengantarkan berkas Rekam Medis ke poli pelayanan
4. Jangka Waktu Penyelesaian Pasien Baru 10 Menit Pasien Lama 5 menit
5. Biaya Tarif Tidak di pungut biaya (gratis )
6. Produk Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan
7. Sarana, Prasarana dan Utilitas Seperangkat    Komputer,   Printer,  Jaringan     Internet, Berkas Rekam Medis, Kertas Kartu Kunjungan
8. Kompetensi Pelaksana
  1. Menguasai pengoperasian komputer
  2. Pendidikan SLTP dan SI
9. Pengawasan Internal
  1. Tim Audit Internal
  2. Tim Manajemen Mutu
  3. Kepala Puskesmas
10. Penanganan Pengaduan , saran dan Masukan Kotak saran Telepon   : 031)99114492-99114571 Akun FB : puskesmas sekapuk Akun IG  : puskesmas sekapuk WA          : 082217399546 Semua pengaduan yang masuk ditangani oleh petugas penanganan pengaduan untuk dikoordinasikan dengan Pimpinan dan pet ugas terkait
11. Jumlah Pelaksana 3 (Tiga) orang
12. Jaminan Pelayanan Pelayanan dilaksanakan sesuai Standar Pelayanan dan peraturan perundangan yang berlaku
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
  1. Pelayanan bebas KKN dan Pungli
  2. Menjaga      kerahasiaan     data    sesuai  perundang- undangan
  3. Menerapkan 6(enam) Sasaran Keselamatan Pasien
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap Hari kerja efektif

STANDAR PELAYANAN PEMERIKSAAN PASIEN DI PUSKESMAS SEKAPUK

NOKOMPONENURAIAN
l.Dasar Hukum
  1. Undang-Undang No mor 25 Tahun 2009 tenta ng Pelayanan Publik;
  2. Undang-Undang Nomor  36  Tahun  2009 tentang Kesehatan;
  3. Peraturan   Menteri   Pendayagunaan   Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik (Serita Negara Re publik Indonesia Tahun 2014 Nomor 615);
  4. Peraturan Menteri   Kesehatan   Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masvarakat.
2.Persyaratan Pelayanan
  1. Kartu Peserta JKN untuk peserta BPJS Kesehatan
  2. Nomor antrian poli
3.Sistem, Mekanisme dan Prosedur
  1. Petugas  memanggil  pasien  sesuai  nomor   urut antrian , jika di panggil tidak   ada   maka   dilewati satu nomor pasien berikutnya
  2. Petugas mempersilahkan pasien masuk ke ruang pemeriksaan
  3. Petugas    menanyakan    kesesuaian    Nama     dan Alamat dengan identitas di Rekam Medis
  4. Petugas mena nyakan keluhan
  5. Petugas melakukan pemeriksaan tanda vital
  6. Petugas   melakukan   pemeriksaan    fisik    sesuai keluhan dan gejala
  7. Jika memerlukan pemeriksaan penunjang, petugas membuat  surat   permintaan   pemeriksaan penunjang dan menyerahkan ke pada pasien untuk diserahkan ke bagian laboratorium
  8. Jika  memerlukan  tindakan,  petugas  membuat surat pengantar tindakan  dan mengantarkan pasien ke ruang tindakan
  9. Jika memerlukan rujukan   antar   poli,   petugas membuat surat rujukan antar poli dan mempersilakan pasien menuju poli yang dituju. Petugas mengantarkan Rekam Medis ke poli yang dituju
  10. Setelah   pemeriksaan    atau    hasil    pemeriksaan penunjang diterima, Petugas membuat resep obat jika diperlukan
  11. Petugas memberikan  konseling tentang penyakit, obat-obatan yang diberikan serta hal- hal yang harus diperhatikan oleh pasien di rumah
  12. Petugas mencatat hasil pemeriksaan  dan tindakan di Rekam Medis
4.Jangka Waktu PenyelesaianPasien tanpa pemeriksaan penunjang dan tindakan 15 menit
5.Biaya Tarif
  1. Biaya pemeriksaan  penunjang dan tindakan sesuai dengan Perda No 2 Tahun 2018 tentang Retribusi Jasa Umum
  2. Biaya untuk peserta JKN yang mendapatkan pelayanan sesuai jaminan Gratis (tanpa biaya)
6.Produk PelayananPemeriksaan Rawat Jalan
7.Sarana, Prasarana dan UtilitasRuang pemeriksaan, alat kesehatan, Rekam Medis, obat-obatan
8.Kompetensi Pelaksana

1.       Perawat

2.       Dokter

3.       Tenaga administrasi

9.Pengawasan Internal

1.        Tim Audit Internal

2.       Tim Manajemen Mutu

3.       Kepala Puskesmas

10.Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan

Kotak saran

Telepon   : 031)99114492-99114571

Akun FB : puskesmas sekapuk

Akun IG  : puskesmas sekapuk

WA          : 082217399546

Semua pengaduan yang masuk ditangani oleh petugas penanganan pengaduan untuk dikoordinasikan dengan Pimpinan dan petugas terkait

11.Jumlah Pelaksana3 (Tiga) orang
12.Jaminan PelayananPelayanan dilaksanakan sesuai Standar Pelayanan dan peraturan perundangan yang berlaku
13.Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

1.       Pelayanan bebas KKN dan Pungli

2.       Menjaga kerahasiaan data sesuai perundang-undangan

3.       Menerapkan 6(enam) Sasaran Keselamatan Pasien

14.Evaluasi Kinerja PelaksanaSetiap Hari

MAKLUMAT PELAYANAN

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

2018

NO

VARIABLE

TINGKAT KEPUASAN

TINGKAT HARAPAN

GAP

INDEKS KEPUASAN

1

Persyaratan Pelayanan

2.99

3.09

-0.11

96.5%

2

Prosedur Pelayanan

2.99

3.09

-0.10

96.6%

3

Waktu Pelayanan

2.99

3.07

-0.08

97.4%

4

Biaya

2.99

3.10

-0.11

96.3%

5

Produk Spesifikasi Jenis Layanan

2.99

3.14

-0.15

95.1%

6

Kompetensi Pelaksana

2.99

3.11

-0.12

96.0%

7

Perilaku Pelaksana

3.00

3.13

-0.14

95.7%

8

Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan

2.98

3.13

-0.16

95.0%

9

Sarana dan Prasarana

2.30

3.59

-1.29

64.0%

2019

NO

VARIABLE

TINGKAT KEPUASAN

TINGKAT HARAPAN

GAP

INDEKS KEPUASAN

1

Persyaratan Pelayanan

3.18

3.57

-0.39

89.1%

2

Prosedur Pelayanan

3.17

3.53

-0.36

89.9%

3

Waktu Pelayanan

3.08

3.63

-0.55

84.9%

4

Biaya

3.14

3.46

-0.32

90.7%

5

Produk Spesifikasi Jenis Layanan

3.16

3.57

-0.41

88.4%

6

Kompetensi Pelaksana

3.16

3.58

-0.42

88.2%

7

Perilaku Pelaksana

3.22

3.61

-0.39

89.2%

8

Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan

2.90

3.54

-0.63

82.1%

9

Sarana dan Prasarana

2.38

3.73

-1.35

63.9%

2020

NO

VARIABLE

TINGKAT KEPUASAN

TINGKAT HARAPAN

GAP

INDEKS KEPUASAN

1

Persyaratan Pelayanan

3.09

3.44

-0.34

90.0%

2

Prosedur Pelayanan

3.04

3.38

-0.34

90.1%

3

Waktu Pelayanan

3.11

3.45

-0.34

90.2%

4

Biaya

2.73

3.38

-0.66

80.6%

5

Produk Spesifikasi Jenis Layanan

3.07

3.44

-0.37

89.4%

6

Kompetensi Pelaksana

3.13

3.42

-0.30

91.3%

7

Perilaku Pelaksana

3.13

3.49

-0.37

89.5%

8

Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan

2.95

3.43

-0.49

85.9%

9

Sarana dan Prasarana

2.79

3.52

-0.73

79.2%

SERTIFIKAT DAN PENGHARGAAN