PUSKESMAS NELAYAN

NAMA PUSKESMAS

ALAMAT

TELEPON

EMAIL

KEPALA PUSKESMAS

LAYANAN YANG TERSEDIA

: Puskesmas Nelayan

: Jl. Gubernur Suryo no.33 Gresik

: (031) 3983036

: pkmnelayan@gmail.com

: Dr. Wijayaningrum

: POLI UMUM, POLI GIGI, POLI ANAK, POLI KIA/KB, POLI

USILA, LABORATORIUM, APOTEK, UGD 24JAM, POLI

GIZI, POLI TB

VISI

“MEWUJUDKAN PUSKESMAS SEBAGAI PELAYANAN KESEHATAN DASAR YANG BERMUTU DAN MENJADIKAN MASYARAKAT WILAYAH PUSKESMAS NELAYAN YANG SEHAT DAN MANDIRI ”

MISI

Memberikan pelayanan prima
Mewujudkan pelayanan kesehatan yang transparan dan profesional
Memberikan pelayanan yang bermutu, merata dan terjangkau
Meningkatkan kemandirian masyarakat untuk hidup sehat
Meningkatkan kemitraan dengan masyarakat

MOTTO

“KEPUASAN PELANGGAN HARAPAN KAMI, SEHAT JIWA RAGA TUJUAN KAMI”

TATA NILAI

CERIAC : Cepat, bekerja dan melayani dengan sigap dan segera E : Efisien, bekerja dan melayani dengan produktif dan tepat R : Ramah, bekerja dan melayani dengan senyum, salam, sapa, sabar dan santun I : Ikhlas, bekerja dan melayani dengan sepenuh hati A : Aman, bekerja dengan teliti dan sesuai prosedur

STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN DI PUSKESMAS NELAYAN

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan public Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik (Serita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 615); Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan
2	Persyaratan Pelayanan	Kartu Peserta JKN untuk peserta BPJS Kesehatan Kartu Tanda Penduduk atau dokumen lain yang memuat Nomor lnduk Kependudukan (NIK) Kartu Kunjungan Pasien untuk pasien yang sudah pernah berkunjung (Pasien Lama)
3	Sistem Mekanisme dan Prosedur	PASIEN BARU Pasien mengambil nomor antrian loket Petugas memanggil sesuai urutan nomor antrian loket, jika dipanggil 3 kali tidak ada maka akan dilewati 2 nomor antrian berikutnya Petugas menanyakan poli yang dituju kepada pasien Petugas meminta kartu identitas (KTP atau dokumen lain) dan Kartu Peserta JKN untuk peserta BPJS Kesehatan Petugas memasukkan identitas pasien ke dalam aplikasi pendaftaran (SIKDA dan PCare) Petugas memberikan nomor antrian poli pelayanan sesuai poli yang dituju dan mempersilakan pasien menunggu di ruang tunggu poli pelayanan Petugas membuat Rekam Medis dan mencetak Kartu Kunjungan Pasien Petugas mengantarkan berkas Rekam Medis ke poli pelayanan PASIEN LAMA Pasien mengambil nomor antrian loket Petugas memanggil sesuai urutan nomor antrian loket, jika dipanggil 3 kali tidak ada maka akan dilewati 2 nomor antrian berikutnya Petugas menanyakan poli yang dituju kepada pasien Petugas meminta Kartu Kunjungan Pasien dan Kartu Peserta JKN bagi peserta BPJS Kesehatan Petugas melakukan pencarian dan pendaftaran pelayanan di aplikasi pendaftaran (SIKDA dan PCare) Petugas memberikan nomor antrian poli pelayanan yang dituju dan mempersilakan pasien menunggu di ruang tunggu poli pelayanan Petugas mengambil Rekam Medis sesuai nomor rekam medis dalam Kartu Kunjungan Pasien Petugas mengantarkan berkas Rekam Medis ke poli pelayanan
4	Jangka Waktu Penyelesaian	Pasien Baru 10 Menit Pasien Lama 5 menit
5	Biaya Tarif	Tidak dipungut biaya (gratis)
6	Prociuk Pelayanan	Pendaftaran Rawat jalan
7	Sarana, Prasarana dan Utilitas	Seperangkat Komputer, Printer, Jaringan Internet Berkas Rekam Medis, Kertas Kartu Kunjungan
8	Kompetensi Pelaksana	Menguasai pengoperasian computer Pendidikan SLTA dan D3 Perekam Medis
9	Pengawasan Internal	Tim Audit Internal Tim Manajemen Mutu Kepala Puskesmas
10	Penanganan Pengaduan Saran dan masukan	Kotak Saran Telepon Email Pengaduan Semua pengaduan yang masuk ditangani oleh petugas penanganan pengaduan untuk dikoordinasikan dengan pimpinan dan petugas terkait
11	Jumlah pelaksana	Tiga(3) orang
12	Jaminan Pelayanan	Pelayanan dilaksanakan sesuai Standar Pelayanan dan peraturan perundang undangan yang berlaku
13	Jaminan Keamanan dan keselamatan Pelayanan	Pelayanan bebas KKN dan Pungli Menjaga kerahasiaan data sesuai perundang-Undangan Menerapkan 6(enam) Sasaran Keselamatan Pasien
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Setiap Hari

STANDAR PELAYANAN PEMERIKSAAN PASIEN DI PUSKESMAS NELAYAN

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan public Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik (Serita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 615); Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan
2	Persyaratan Pelayanan	Kartu Peserta JKN untuk peserta BPJS Kesehatan Nomor Antrian poli
3	Sistem Mekanisme dan Prosedur	Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut antrian, jika dipanggil tidak ada maka dilewati satu nomor pasien berikutnya Petugas mempersilakan pasien masuk ke ruang pemeriksaan Petugas menanyakan kesesuaian Nama dan Alamat dengan identitas di Rekam Med is Petugas menanyakan keluhan Petugas melakukan pemeriksaan tanda vital Petugas melakukan pemeriksaan fisik sesuai keluhan dan gejala Jika memerlukan pemeriksaan penunjang, petugas membuat surat permintaan pemeriksaan penunjang dan menyerahkan kepada pasien untuk diserahkan ke bagian laboratorium Jika memerlukan tindakan, petugas membuat surat pengantar tindakan dan mengantarkan pasien ke ruang tindakan Jika memerlukan rujukan antar poli, petugas membuat surat rujukan antar poli dan mempersilakan pasien menuju poli yang dituju. Petugas mengantarkan Rekam Medis ke poli yang dituju Setelah pemeriksaan atau hasil pemeriksaan penunjang diterima, Petugas membuat resep obat jika diperlukan Petugas memberikan konseling tentang penyakit, obat-obatan yang diberikan serta hal-hal yang harus diperhatikan oleh pasien di rumah Petugas mencatat hasil pemeriksan dan tindakan direkam medis Petugas menyerahkan resep obat Petugas mempersilakan pasien keluar ruang pemeriksaan dan mengucapkan “Semoga Lekas Sembuh”
4	Jangka Waktu Penyelesaian	Pasien tanpa pemeriksaan penunjang dan tindakan 15 menit
5	Biaya Tarif	Biaya pemeriksaan penunjang dan tindakan sesuai dengan Perda No 2 Tahun 2018 tentang Retribusi Jasa Umum Biaya untuk peserta JKN yang mendapatkan pelayanan sesuai jaminan Gratis (tanpa iur biaya)
6	Produk Pelayanan	Pemeriksaan Rawat Jalan
7	Sarana, Prasarana dan Utilitas	Ruang pemeriksaan, alat kesehatan, Rekam Medis, obat•
8	Kompetensi Pelaksana	Perawat Dokter Tenaga Administrasi
9	Pengawasan Internal	Tim Audit Internal Tim Manajemen Mutu Kepala Puskesmas
10	Penanganan Pengaduan Saran dan masukan	Kotak Saran Telepon : (031) 3983036 Email : pkmnelayan@gmail.com Pengaduan : pengaduan.gresikkab.go.id http://lapor.go.id Semua pengaduan yang masuk ditangani oleh petugas penanganan pengaduan untuk dikoordinasikan dengan pimpinan dan petugas terkait
11	Jumlah pelaksana	tiga orang
12	Jaminan Pelayanan	Pelayanan dilaksanakan sesuai Standar Pelayanan dan peraturan perundang undangan yang berlaku
13	Jaminan Keamanan dan keselamatan Pelayanan	Pelayanan bebas KKN dan Pungli Menjaga kerahasiaan data sesuai perundang undangan Menerapkan 6(enam) Sasaran Keselamatan Pasien
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Setiap Hari