Gresik – Dinas Kesehatan Kabupaten Gresik terus berkomitmen memberikan pelayanan publik yang prima, responsif, dan akuntabel kepada masyarakat. Sebagai bentuk transparansi dan akuntabilitas pelayanan, Dinas Kesehatan Kabupaten Gresik mempublikasikan hasil penanganan pengaduan pelanggan selama Triwulan I Tahun 2026 (Januari–Maret 2026).
Berdasarkan data yang dihimpun, selama periode tersebut tercatat 26 laporan pengaduan masyarakat yang masuk melalui berbagai kanal layanan pengaduan. Seluruh laporan yang diterima telah berhasil ditangani dan diselesaikan dengan baik.
Capaian Penanganan Pengaduan
Pada Triwulan I Tahun 2026, Dinas Kesehatan Kabupaten Gresik mencatat:
- Total Pengaduan : 26 laporan
- Pengaduan Selesai Ditangani : 26 laporan (100%)
- Rata-rata Waktu Respon : 1 hari kerja
- Status Penyelesaian : 100% selesai
Capaian ini menunjukkan komitmen Dinas Kesehatan Kabupaten Gresik dalam memberikan tindak lanjut yang cepat dan tepat terhadap setiap pengaduan yang disampaikan masyarakat.
Rekapitulasi Sumber Pengaduan
Pengaduan masyarakat diterima melalui berbagai kanal komunikasi yang telah disediakan, dengan rincian sebagai berikut:
| Kanal Pengaduan | Jumlah | Persentase |
|---|---|---|
| 16 laporan | 61,54% | |
| SP4N LAPOR! | 6 laporan | 23,08% |
| 3 laporan | 11,54% | |
| 1 laporan | 3,85% | |
| Total | 26 laporan | 100% |
WhatsApp menjadi kanal pengaduan yang paling banyak digunakan oleh masyarakat, menunjukkan tingginya minat masyarakat terhadap layanan pengaduan yang mudah diakses dan cepat.
Status Tindak Lanjut Pengaduan
Seluruh pengaduan yang masuk selama periode Januari hingga Maret 2026 telah mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian.
Rincian jumlah pengaduan per bulan meliputi:
- Januari 2026 : 8 laporan selesai
- Februari 2026 : 13 laporan selesai
- Maret 2026 : 5 laporan selesai
Dengan demikian, tingkat penyelesaian pengaduan mencapai 100 persen, tanpa adanya laporan yang masih dalam proses pada akhir periode pelaporan.
Kecepatan Tindak Lanjut
Dinas Kesehatan Kabupaten Gresik berhasil mempertahankan rata-rata waktu tindak lanjut selama 1 hari kerja. Seluruh pengaduan yang diterima ditanggapi dan ditindaklanjuti secara cepat untuk memastikan kebutuhan dan keluhan masyarakat dapat segera ditangani.
Kategori Pengaduan
Berdasarkan klasifikasi pengaduan, kategori yang paling banyak disampaikan masyarakat adalah:
| Kategori | Jumlah |
|---|---|
| Permintaan Informasi | 16 laporan (61,5%) |
| Pelayanan | 3 laporan (11,5%) |
| Perilaku/Etika Petugas | 3 laporan (11,5%) |
| Permintaan Bantuan | 2 laporan (7,7%) |
| Program Layanan | 2 laporan (7,7%) |
Dominasi kategori permintaan informasi menunjukkan tingginya kebutuhan masyarakat terhadap akses informasi layanan kesehatan yang cepat, jelas, dan mudah dipahami.
Kanal Pengaduan yang Tersedia
Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan, masukan, maupun permintaan informasi melalui berbagai kanal resmi yang disediakan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Gresik, yaitu:
- WhatsApp Layanan: 0852-3630-6864
- Instagram: @dinkes.gresik
- SP4N LAPOR!: https://www.lapor.go.id
- Email: [email protected]
- Datang Langsung: Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo No.245-C, Gresik
- Kotak Saran/Pengaduan yang tersedia di area Dinas Kesehatan Kabupaten Gresik
Komitmen Pelayanan
Dinas Kesehatan Kabupaten Gresik senantiasa berupaya:
- Menindaklanjuti setiap pengaduan secara cepat, tepat, dan tuntas.
- Menjaga kerahasiaan identitas pelapor.
- Menjadikan pengaduan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
Partisipasi aktif masyarakat dalam menyampaikan saran, masukan, dan pengaduan menjadi bagian penting dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Kabupaten Gresik. Dengan sinergi antara masyarakat dan pemerintah, diharapkan pelayanan kesehatan yang lebih baik, transparan, dan responsif dapat terus terwujud.
Sehat Masyarakat, Kuat Bangsa!